Ang isang mekanikal na isyu sa isang eroplano ng Delta Air Lines ay pumilit ng pagliko sa isang pulo sa Karagatang Atlantiko, kung saan naghintay ang mga pasahero nang humigit-kumulang 12 oras para sa isang bagong eroplano.
Sinabi ng isang tagapagsalita para sa Delta Air Lines sa Digital na ang Sept. 8 na paglipad mula sa Kotoka International Airport sa Accra, Ghana patungong Lungsod ng New York ay niliko patungong Lajes Airport sa Terceira Island sa Azores dahil sa “isang mekanikal na isyu sa isang backup oxygen system.”
Nagpapahiwatig ang data mula sa FlightAware na ang eroplano ay lumapag sa Lajes Airport nang mga 5:48 ng umaga sa lokal na oras noong Sabado at umalis nang 7:17 ng gabi. 215 na customer at 6 na crew member ang nasa loob ng Boeing 767-300ER.
“Ang crew ay bumaba sa isang mas mababang altitude bilang sobrang pag-iingat sa panahon ng pagliko at ang eroplano ay ligtas na lumapag. Isang kapalit na eroplano ang ipinadala mula Lisbon upang tulungan ang aming mga customer na mas mabilis na makarating sa kanilang mga huling destinasyon habang ang orihinal na eroplano ay nirepair ng mga teknisyen sa pagpapanatili. Nagpapakumbaba kami sa aming mga customer para sa pagkaantala sa kanilang mga paglalakbay,” sabi ng tagapagsalita.
Sinabi ng tagapagsalita na napilitan ang paglipad na lumapag sa pulo ng Azores dahil ito ang pinakamalapit na airfield nang matuklasan ang mekanikal na isyu. Walang presensya ng Delta Air Lines ang Lajes Airport at hiniling sa mga empleyado ng paliparan na tulungan ang mga pasahero, sabi ng tagapagsalita.
Sa kabuuan, sinabi ng tagapagsalita ng Delta na ang eroplano ay nasa lupa ng Lajes Airport nang humigit-kumulang 12 oras bago ang isa pang eroplano at crew mula Lisbon, Portugal, ay makakuha ng mga pasahero at ipagpatuloy ang paglipad.
Sinabi ng tagapagsalita na maraming mga isyu na pinagsama-sama ang naglaro ng papel sa 12-oras na panahon kung saan pinagtatrabahuhan ng Delta na makakuha ng eroplano patungo sa Terceira Island.
Sinabi ni Nana Asante-Smith na dinala sila sa isang nahahati na bahagi ng paliparan dahil ang mga pasaherong may passport ng Ghana ay hindi natugunan ang mga kinakailangan sa visa para pumasok sa bansa.
Sinabi niya na hindi pana-panahon ang komunikasyon sa airline at maraming pasahero ang hindi nakarinig mula sa Delta sa loob ng isang panahon.
Sinabi ng tagapagsalita ng Delta na ito ay dahil sa kakulangan ng mga empleyado ng airline sa lupa sa paliparan, dagdag pa na ang unang crew ng paglipad ay kailangang umalis sa paliparan at pumunta sa isang malapit na hotel dahil sa mga pederal na regulasyon na nagsasaad ng bilang ng mga oras na maaaring nasa clock ang isang tao. Sinabi rin ng tagapagsalita na ginawa ng ilang empleyado ng paliparan ang ilang “napakasamang” komento sa mga customer, na hindi gagawin ng mga empleyado ng Delta.
“Pagkatapos ng ilang oras at mga reklamo, isang maliit na cafe sa sulok ang nagbukas at ang mga tao ay makakabili ng pagkain kung mayroon silang credit card. Pagkalipas ng kaunting panahon, pagkatapos manalangin at manalangin, natanggap namin ang mga supot ng papel na may mga sandwich ng ham (na maraming hindi makakain dahil sa mga paghihigpit sa diyeta na may kaugnayan sa baboy), mga kahon ng juice at mga cookies/crackers,” sabi ni Asante-Smith tungkol sa karanasan sa paliparan sa Facebook.
Sinabi ni Asante-Smith na ang mga manggagawa sa paliparan ay may “pagwawalang-bahala” sa dinaanan ng mga pasahero at patuloy na “pambatang” sila.
“Ang aming pagtatalo ay bilang mga nababayarang customer ng Delta Airlines, nararapat kaming makakuha ng higit pang transparency, komunikasyon at pangangalaga kaysa sa natanggap namin. Iyon ang pangunahin. Iyon ang pangunahin. Nararapat kaming makakuha ng higit pa. Nararapat kaming makakuha ng mas mahusay,” sabi niya.
Sinabi niya na nang dumating ang mga pasahero sa John F. Kennedy International Airport, limitado ang bilang ng mga hotel na mababayaran dahil sa pagkakaganap ng U.S. Open, na pumilit sa ilang tao na matulog sa sahig.
Sinabi ni Asante-Smith na ipinangako ng airline na ire-refund ang kanilang tiket para sa paglipad, ngunit hindi pa ginagawa iyon. Sinabi sa Digital ng Delta Air Lines na makakakuha ng refund at karagdagang credit sa paglipad ang bawat pasahero.
Hiniling ng Digital ang komento mula sa Lajes Airport.